Please Dont Be Evil
앱을 켜면 "서비스를 종료합니다. 그 동안 이용해주셔서 감사합니다" 라는 메세지를 띄우고 아무 기능을 하지 않도록 업데이트 해둔 후, 스토어상에서 검색이 되지 않도록 게시취소처리를 해두었다.
게시취소를 하더라도 기존 앱 이용자들은 앱을 다운받거나 업데이트 받을 수 있기 때문에 기존 이용자들에게 앱의 운영중단사실을 알리고자 위의 메세지가 나오도록 업데이트 해뒀던 것이다.
즉 본 앱은 개발자(나)에 의해 게시취소(삭제)된 앱이다.
최근 이 앱에 대해서 구글플레이스토어는 앱콘텐츠항목에서 본 앱이 뉴스앱인지 코로나19관련 앱인지에 대한 항목을 체크해서 업데이트 해달라는 알림을 띄웠다.
나는 의아함을 가졌다.
"게시취소(삭제)된 앱인데도 업데이트해야해..?"
뭐 그래도 구글이 해달라니 정책준수를 하고자 요청하는 내용(코로나관련앱인지, 뉴스앱인지)에 대한 업데이트를 했다.
업데이트하자 "앱에 사기 행위 정책을 준수하지 않는 콘텐츠가 포함되어 있습니다" 라는 내용의 메일이 도착했다.
앱이 기능을 하지 않는다는것을 사기행위를 한다고 판단한것으로 보이는 내용이였다.
앱이 기능을 하지 않는것은 내가 운영을 종료했고 이에 따라 기능을 제공하고 있지 않기 때문이다.
플레이스토어에는 개발자는 앱을 완전히 삭제하는 기능을 제공하지 않는다
그래서 개발자가 앱의 운영을 종료할 때 할 수 있는 최선의 방법은 게시취소함으로써 신규유저들에게 노출되지 않도록 하고 기존 유저들에게 종료사실을 알리는것이다.
이렇게 까지 해둔 앱에 대해서 구글은 위와 같은 판단을 내린것이다
이 판단 사실에 대한 사전 알림을 통한 시정의 기회없이 단칼에 정지를 실행해버렸다
무언가 문제가 있다고 구글이 말하면 벌벌떨면서 바로 시정할 개발자들인데 말이다
이렇게 정지처분을 받게되면 이것이 누적되면 계정이 잘려버리게된다
즉 정지처분에 의해 벌점이 쌓이게되는것이다
지금 나의 상황은 이 정지처분으로 인해 벌점을 받은 상황이다
나는 매우 부당하다고 생각한것은 물론 "사기"라는 단어를 사용한것도 매우 불쾌했다
바로 이의제기 메세지를 남겼다
안녕하세요 본 앱은 운영을 중단한 앱입니다
따라서 앱을 실행하면 보내주신 스크린샷에서 나타내듯 서비스를 종료했다는 메세지를 이용자에게 보여주고 앱은 더 이상의 기능을 하지 않습니다
이러한 이유로 본 앱은 개발자에 의해서 스토어에서의 배포가 이루어지지 않도록 삭제된 상태의 앱입니다
다만 플레이스토어에서는 카탈로그에서의 앱의 완전한 제거를 지원하지 않는 이유로 계속 남아있던 상태였고, 이 앱에 대해서도 "앱 콘텐츠"의 내용을 최신으로 유지해달라는 플레이스토어측의 요청이 있어서 이를 준수하고자 "코로나19", "뉴스앱" 여부등을 나타내는 부분의 업데이트 했을뿐입니다
이 업데이트를 하고난 뒤 "앱에 사기 행위 정책을 준수하지 않는 콘텐츠가 포함되어 있습니다" 라는 이유로 앱이 일시정지되었습니다
앱은 그 어떤 사기행위를 하지 않았습니다
이에 따라 해당 조치를 철회해주시기를 부탁드립니다
감사합니다
따라서 앱을 실행하면 보내주신 스크린샷에서 나타내듯 서비스를 종료했다는 메세지를 이용자에게 보여주고 앱은 더 이상의 기능을 하지 않습니다
이러한 이유로 본 앱은 개발자에 의해서 스토어에서의 배포가 이루어지지 않도록 삭제된 상태의 앱입니다
다만 플레이스토어에서는 카탈로그에서의 앱의 완전한 제거를 지원하지 않는 이유로 계속 남아있던 상태였고, 이 앱에 대해서도 "앱 콘텐츠"의 내용을 최신으로 유지해달라는 플레이스토어측의 요청이 있어서 이를 준수하고자 "코로나19", "뉴스앱" 여부등을 나타내는 부분의 업데이트 했을뿐입니다
이 업데이트를 하고난 뒤 "앱에 사기 행위 정책을 준수하지 않는 콘텐츠가 포함되어 있습니다" 라는 이유로 앱이 일시정지되었습니다
앱은 그 어떤 사기행위를 하지 않았습니다
이에 따라 해당 조치를 철회해주시기를 부탁드립니다
감사합니다
덧붙여 말하자면 구글 공식블로그에서는 다음과 같이 안내하고있다
"Play Store에서 게시 취소를 하면 앱이 제재를 당하는 것을 피하고 사용자 경험에 문제가 있는 앱의 노출을 줄일 수 있습니다"
공식블로그의 글 링크
그러나 내 앱은 게시 취소를 해둔 앱이였고 제재를 당했다
결론적으로 구글플레이스토어의 정책준수를 위해 했던 행동의 결과는 앱의 정지처분이였다는 이야기가 된다
이 처럼 개발자는 플레이스토어 상에서 개발자의 행동이 어떤 결과를 만들어낼지에 대한 예측을 하기 어렵다
당연히 매우 신경쓴다. 벌벌떨면서 업데이트한다. 업데이트의 결과 어떤일이 일어날지 모른다는건 익히 알고있기 때문이다.
오늘은 연휴가 시작되는 날이고 이에 대한 답변은 연휴가 다 끝나서야 받을수 있지 않을까 싶다.
꽤 긴 시간으로 느껴질 예정이다.
부디 로봇과 같은 답장이 오지 않기를 바란다.
2021년 9월 21일 이의제기를 한 후로 이틀 뒤 답장이 왔다
정지에서 삭제로 조치를 완화하겠다는 내용이다
정지가되면 앱을 업데이트 할 수 없고 모든 기록이 제거 된다
그러나 삭제는 앱을 업데이트 할 수 있는 기회를 주는 조치이다
또한 계정에 주는 벌점도 정지가 더 높다
구글은 다음과 같이 말한다
앱을 업데이트하여 문제를 해결해 주시기 바랍니다. 또한 앱이 다른 모든 개발자 프로그램 정책을 준수하는지 다시 한번 확인하시기 바랍니다. 이후에 정책을 또 위반하면 추가 조치가 취해질 수 있습니다.
나는 이 앱을 삭제된 상태로 그냥 두기로 했다
내가 업데이트 시도한다는것은 다시 나쁜 상황으로 만들 가능성이 충분히 존재한다는것을 의미한다
플레이스토어에서는 개발자는 개발자 본인의 의도와 상관없이 어떤 결과를 초래할지 예상하기 어려운 구조이다
내 행동에 대해 구글이 정책위반이라고 판단할지 아닐지에 대한 판단을 개발자가 하기 매우 어렵다
따라서 나는 업데이트를 포기하고 완화된 제재조치를 받은것에 만족하는 수 밖에 없는 상황이다
최종적으로 애초에 개발자인 나에 의해 게시취소(삭제)되어있던 앱이 나의 정책준수를 위한 업데이트로인해 긁어 부스럼을 만들어서 앱을 정지시켜버렸고 이의제기를 통해 구글에 의한 게시취소(삭제) 상태로 만들게 된 셈이다